Doradztwo
strategiczno-marketingowe
dla biznesu i marki osobistej

Budujemy silne marki od podstaw.
Usprawniamy marketing.
Zwiększamy sprzedaż.

Dzięki współpracy z gorecka.pro zyskujesz spokojną głowę i fachowe wsparcie, bo marketingiem zajmują się doświadczeni profesjonaliści.

Usługi marketingowe

Doradztwo online

Dla hotelu

+48 503 377 310

hello@gorecka.pro

Team Górecka

CSR - projekty edukacyjne

POROZMAWIAJMY O POTRZEBACH TWOJEJ FIRMY To nic nie kosztuje! SPRAWDŹ

Employee Assistance Program dla hoteli

Buduję strategie, które sprzedają. Ale wiem też, że żadna marka nie będzie silna, jeśli zespół jest wypalony, przeciążony, niewidzialny. Bo to Twoi ludzie tworzą Twoją markę. Ich samopoczucie to fundament jakości obsługi i skuteczności zespołu.

Dlatego wprowadzam do mojej oferty program wsparcia psychologicznego dla firm i hoteli – Employee Assistance Program. EAP to subskrypcyjny program wsparcia psychologicznego dla hoteli i firm, które wiedzą, że wellbeing to nie fanaberia, tylko inwestycja w stabilność i rozwój.

Dla kogo to jest?
Dla hoteli, które chcą zredukować rotację, podnieść jakość obsługi i zadbać o swój Employer Branding.

W hotelarstwie przez lata funkcjonował mit:

„Zostaw swoje życie za drzwiami. W pracy się uśmiechamy!”

Ale co, jeśli za tymi drzwiami ktoś właśnie:

usłyszał diagnozę lub dowiedział się o chorobie osoby bliskiej,
zmarła mu osoba bliska i jest w żałobie,
przechodzi rozwód,
opiekuje się chorym dzieckiem/ rodzicem,
ma wiele wyzwań w życiu osobistym, nie przespał nocy z lęku o przyszłość,
czuje się wypalony i nikt tego nie widzi.

Dziś wiemy więcej. I czas działać inaczej!

Tak po prostu po ludzku, gdy w naszym życiu wydarza się coś nieoczekiwanego lub przekracza nasze zasoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach, będzie to widać w pracy prędzej czy później, bo wpłynie to na jakość naszej pracy.

Dobrostan psychiczny Twojego zespołu wpływa na jakość serwisu, sprzedaży i reputacji Twojej marki! To nie są „miękkie tematy”. To konkretne wyniki, opinie gości, liczba rezerwacji i atmosfera, którą czuć już w hotelowym lobby.

Bo zespół wypalony nie sprzedaje. Zespół przeciążony nie obsługuje z uważnością. Zespół w kryzysie nie tworzy dobrej atmosfery. A to wszystko widzi gość i ocenia Twoją markę.

Dlaczego w hotelarstwie ma to znaczenie?
Bo goście widzą więcej, niż nam się wydaje. Widzą zmęczenie, napięcie, automatyzm. Ale też empatię, spokój i nasze zaangażowanie. To wszystko pochodzi od zespołu. A zespół to ludzie z własnymi historiami i emocjami.

Jeśli chcesz, by Twój hotel był znany z jakości obsługi, autentycznej gościnności i Ciebie jako Pracodawcy, który dba o wellbeing zespołu, musisz zacząć od środka. Ale nie deklaratywnie, a w działaniu, czyli well-doingu.

I dlatego powstał pierwszy w Polsce program wsparcia emocjonalnego dla pracowników hotelarstwa stworzony z myślą o ludziach, którzy dbają o innych każdego dnia.

PROGRAM WSPARCIA PSYCHOLOGICZNEGO

Case study opublikowany za zgodą klientki

Historia Magdy Kierowniczki sprzedaży hotelu w Trójmieście

(Imię zostało celowo zminione)

Magda była tytanką pracy. Ogarniała grafiki, odpowiadała na zapytania, rozmawiała z klientami, szkoliła recepcję. Uśmiechnięta, zaangażowana, „ogarnięta”.

Ale od jakiegoś czasu coś było nie tak.
Zaczęły się drobne błędy, pomylone terminy, nieodczytane maile. Była bardziej nerwowa, reagowała ostro na pytania recepcji. Goście skarżyli się, że kontakt jest utrudniony. Zespół zaczął omijać Magdę szerokim łukiem. A potem… poszła na L4. Długie. Po powrocie złożyła wypowiedzenie.

Co się okazało?
Magda z mężem starali się o dziecko. I tylko ten kto starał się o upragnione dziecko, wie – jak bezsilność i frustracja może odebrać radośc życia, pracy… wszystkiego. Miała zaburzenia snu, ataki paniki i była na skraju wypalenia. Nie miała z kim o tym porozmawiać. Nie wiedziała, że w pracy może prosić o pomoc. Bo nie było takiego miejsca, narzędzia czy wsparcia.

Co stracił hotel?

jedną z najbardziej kompetentnych osób w zespole,
reputację w oczach klientów,
kilka dużych klientów, którzy nie doczekali się oferty,
tysiące złotych na rekrutację, wdrożenie i reklamację,
zaufanie zespołu, który poczuł, że „każdy jest sam”.

POTRZEBUJĘ ROZMOWY I TAKIEGO WSPARCIA

Co by się zmieniło, gdyby w hotelu był wdrożony Employee Assistance Program?

Magda mogłaby:

skorzystać z anonimowej konsultacji z interwentem,
uzyskać realne wsparcie – zanim zabrakło jej sił,
porozmawiać z kimś, kto nie ocenia,
dostać narzędzia do radzenia sobie z napięciem.

Hotel mógłby:

zareagować na problem wcześniej,
zadbać o kluczową osobę w zespole,
zatrzymać rotację i chaos,
zyskać opinię miejsca, które dba nie tylko o gości, ale i o ludzi.

Ta historia to nie wyjątek. To codzienność, której często nie widać.

Bo zanim ktoś złoży wypowiedzenie milknie. Zanim weźmie L4 przestaje mieć siłę. Zanim popełni błąd coś go przytłacza. Czy zdążysz to zauważyć i odpowiednio wcześniej zareagować?

Employee Assistance Program to nie fanaberia. To narzędzie, które pozwala ludziom zostać. Zostać mimo trudności i robić dalej dobrą robotę bez udawania, że wszystko gra.

To inwestycja, która zwraca się szybciej niż kampania reklamowa. Bo silny zespół = silna marka.

Wsparcie dla pracowników hotelu

Co zawiera Employee Assistance Program?

Stała współpraca hotelu z interwentem kryzysowym. Reagowanie na kryzysy. ……………………..

W ramach programu organizacja ma ciągły dostęp do profesjonalnego interwenta kryzysowego, osoby przeszkolonej do pracy z emocjami, stresem i kryzysem psychicznym. Reagowanie na kryzysy w sytuacjach losowych, trudnych interakcjach z gośćmi.

To nie jest „miękka usługa”, a to realne, dostępne i natychmiastowe wsparcie wtedy, kiedy naprawdę jest potrzebne. Nie trzeba czekać na szkolenie, które może będzie za pół roku. Reagujemy wtedy, kiedy dzieje się trudność.

Dlaczego to ważne?
Bo większość kryzysów nie wydarza się „zgodnie z harmonogramem” i bywa dla nas zaskoczeniem. A szybka reakcja często decyduje, czy ktoś zostanie w firmie lub w ogóle w równowadze.

Indywidualne konsultacje z interwentem kryzysowym dla pracowników hotelu.

Dla każdego, bez względu na stanowisko, konsultacja to przestrzeń by:
– rozładować napięcie, zanim stanie się agresją lub wycofaniem,
– poradzić sobie z emocjami z domu, które przenikają do pracy,
– nie zostać samemu z problemem, który zaczyna paraliżować.

Zapobiega to:
– L4 z powodu stresu i wypalenia,
– eskalacji konfliktów w zespole,
– błędom wynikającym z braku koncentracji lub przeciążenia,
– nagłym rezygnacjom lub wypowiedzeniom „cichym” rezygnacjom.

Konsultacja daje bezpieczną przestrzeń, gdzie można powiedzieć „nie daję rady”, sygnał: „Twoje emocje nie są problemem są ważne”, realne narzędzia radzenia sobie z sytuacją.

Szkolenia i warsztaty dla zespołu hotelowego.……………………………………………………………

Hotel to emocjonalne pole minowe. Nie zawsze da się przewidzieć, kiedy do recepcji wejdzie gość w kryzysie. Ale można przygotować zespół, jak zareagować spokojnie, profesjonalnie i z empatią.

Szkolenia obejmują m.in.:
– jak radzić sobie ze stresem i napięciem,
– jak reagować na trudnego lub rozemocjonowanego gościa,
– jak chronić siebie przed wypaleniem zawodowym,
– jak nie przenosić emocji z pracy do domu i odwrotnie,
To nie teoria. To praktyczne scenariusze, język, ćwiczenia i rozmowy.

Program zawiera również moduły dla menedżerów, którzy są szczególnie narażeni, bowiem stoją pomiędzy oczekiwaniami zarządu, potrzebami zespołu i swoimi własnymi emocjami.

DOŁĄCZ DO PROGRAMU. KORZYŚCI

Wsparcie emocjonalne pracowników hotelu

Korzyści dla hotelu i zespołu hotelowego

Dlaczego to się opłaca?
Dobrostan zespołu to nie koszt – to inwestycja, która się zwraca.

Zadowolony, zaopiekowany pracownik nie tylko pracuje lepiej on tworzy lepszą atmosferę, buduje doświadczenie gościa i wzmacnia markę.
A hotel, który dba o ludzi, nie musi stale gasić pożarów, rekrutować na już i tłumaczyć się z błędów.

Employee Assistance Program przynosi realne efekty i dla organizacji, i dla pracownika.

Dla hotelu

Niższa rotacja → stabilniejszy zespół,
Lepsze oceny od gości → wyższa reputacja,
Mniej absencji → większa efektywność,
Employer branding oparty na faktach,
Spokój – nie musisz być psychologiem, żeby mądrze wspierać zespół.

Dla pracownika

Bezpieczna przestrzeń do rozmowy,
Pomoc w trudnych momentach (rozwód, żałoba, wypalenie),
Większe poczucie sensu i zrozumienia,
Lepsze relacje z gośćmi i współpracownikami,
Większa gotowość na kryzysy – z zewnątrz i od środka.

POMOC PSYCHOLOGICZNA W SUBSKRYPCJI

Jak działa wdrożenie?

Wdrożenie Employee Assistance Program nie musi być skomplikowane ani czasochłonne. Dopasowujemy program do realnych potrzeb Twojego zespołu i wprowadzamy go tak, by od razu był użyteczny, zrozumiały i dostępny dla każdego.
Krok po kroku: od diagnozy do działania. Od well-beingu do well-doingu!

Wspólna diagnoza Co potrzebuje Twój zespół? Zaczynamy od rozmowy o wyzwaniach, strukturze i sytuacjach, z jakimi mierzy Twój zespół.

Dobór pakietu Na podstawie diagnozy proponujemy jeden z dwóch pakietów: BASIC (indywidualne konsultacje) lub ADVANCE (konsultacje + szkolenia). Możesz rozszerzać program w dowolnym momencie.

Onboarding Dostarczamy gotowe treści do komunikacji wewnętrznej (plakaty, mailing, briefing). Pracownicy od razu wiedzą, jak korzystać z programu i gdzie się zgłosić. Startujemy bez zamieszania.

Stałe wsparcie Zespół ma dostęp do interwenta przez cały czas trwania programu. Tak budujesz pozytywny obraz Pracodawcy w oczach obecnych i przyszłych pracowników. Tak wzmacniasz swój Employer Branding,

EMPLOYER BRANDING

MARKA PRACODAWCY

poznaj odpowiedzi

Masz wątpliwości? To naturalne!

Employee Assistance Program może brzmieć jak coś „nowego”, „miękkiego”, „nie dla nas”. Ale większość obiekcji to po prostu lęk przed zmianą albo brak wiedzy, ile naprawdę kosztuje brak wsparcia. Dlatego mówmy wprost: oto najczęstsze wątpliwości i konkretne odpowiedzi.

„To za drogie”

Koszt utraty jednego pracownika to nawet 10 tys. zł. Program zaczyna się od 500 zł/mies.

„I tak nikt nie skorzysta”

Jeśli program jest ludzki, anonimowy i dostępny – >działa. Praktyka to pokazuje.

„U nas nie ma takich problemów”

Do czasu. Kryzys się nie zapowiada, on po prostu przychodzi. Działamy prewencyjnie.

„Psycholog to dla słabych”

Nie. Psycholog to wsparcie dla silnych, którzy wiedzą, że nie muszą wszystkiego dźwigać sami.

„Pracownicy powinni załatwiać takie sprawy prywatnie”

Tak, jak powinni spać, jeść i dbać o zdrowie. Ale kiedy problemy prywatne wkraczają do pracy (a wkraczają) to Twoją decyzją jest: ignorować czy mądrze reagować?

„To nie dla małych hoteli, tylko dla korporacji”

Nie. Małe zespoły są bardziej narażone na wypalenie i rotację, bo każda osoba ma większe obciążenie. EAP dopasowujemy skalą do wielkości obiektu.

Mamy HR, oni się tym zajmują”

HR nie zastąpi bezpiecznej, neutralnej rozmowy z interwentem. Często to właśnie HR jako pierwszy korzysta z EAP, bo sam potrzebuje wsparcia.

„Zespół i tak nie powie, co naprawdę czuje”

Jeśli wie, że nie jest to raportowane „wyżej” to powie. EAP daje możliwość mówienia prawdy bez konsekwencji, ocen czy ryzyka utraty zaufania

Zaplanuj wdrożenie Employee Assistance Program

Chcesz zadbać o dobrostan zespołu i zatrzymać
rotację?

Wspieraj, nie tylko wymagaj. Działaj, zanim pojawi się kryzys. Bo bezpieczny zespół to lepsze wyniki i silniejsza marka!

To nic nie kosztuje
POROZMAWIAJMY O POTRZEBACH TWOJEJ FIRMY

Jesteśmy Twoim towarzyszem
i wsparciem w drodze na szczyt.