Drogi czytelniku,
W dzisiejszym artykule będę zachęcać Ciebie do wdrożenia sztucznej inteligencji w Twojej firmie. Ale spokojnie, to nic skomplikowanego. Chodzi o automatyzację, która pozwala uwolnić zespół od wielu powtarzających się czynnościach i skoncentrować się na najważniejszych zadaniach. Umożliwia przeorganizowanie struktury firmy i skupienie się bardziej na strategii, sprzedaży, innowacjach i rozwoju.
Platforma Facebook Messenger udostępnia bezpłatne narzędzie jakim jest chatbot Messenger. Zasadniczo chatbot to zautomatyzowane oprogramowanie, które odpowiada na typowe pytania klientów za pośrednictwem Facebook Messenger. Może to być wyjaśnienie, czym zajmuje się Twój produkt lub usługa, zebranie informacji o kliencie, dostarczenie przydatnych treści lub zachęcenie go do sprzedaży
Istnieją dwie główne zalety korzystania z bota Facebook Messenger.
Jedną z nich jest niska bariera wejścia zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojej grupy docelowej. Facebook Messenger to trzecia najczęściej używana aplikacja na świecie, z której korzysta 68 procent użytkowników aplikacji. Drugą zaletą jest to, że pole jest nadal szeroko otwarte. Podczas gdy Facebook ma 6 milionów reklamodawców, jest tylko 300 000 chatbotów. To znacznie mniej konkurencji.
Przyjrzyjmy się dokładnie, jak chatbot Messengera może pomóc Twojej firmie.
1. Dociera bezpośrednio do odbiorców
Badania marketingowe wykazują, że ludzie są bardziej skłonni do otwierania wiadomości na Facebooku niż e-maili marketingowych. A ponieważ klienci mogą odpowiedzieć (zwykle naciskając przycisk CTA – nie muszą nawet wpisywać), prawdopodobnie przejdą dalej w dół ścieżki marketingowej.
2. Oszczędza czas i pieniądze na obsłudze klienta
Klienci oczekują dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale nie znoszą czekania. Zadają też wiele takich samych pytań w kółko (i w kółko). Jeśli poświęcasz dużo czasu na sprawdzaniu wolnych terminów, opisywaniu tego co zawiera oferta lub rezerwowaniu wybranych dat, odrobina automatyzacji będzie bardzo przydatna. Skoncentruj się na zadaniach, których chatbot na Messengerze nie może wykonać.
3. Zidentyfikuje potencjalnych klientów
Gdy Twój bot wita potencjalnych klientów, może identyfikować ich potrzeby, zadawać podstawowe pytania (np. „Jaki jest Twój budżet?”), a następnie natychmiast kierować wysokiej jakości potencjalnych klientów do ludzkiego zespołu sprzedaży.
4. Ponownie zaangażuje klientów
Boty są zdolne do przechowywania informacji i możesz wykorzystać te dane, aby pójść o krok dalej. Bot Facebook Messenger może osobiście skontaktować się, oferując odpowiednie treści we właściwym czasie. Przypomni klientowi o zbliżającym się „booking window” oferty specjalnej.
Jak ustawić podstawowego chatbota Messengera?
Krok 1 – otwórz swoją stronę na Facebook Business Suite, koniecznie musisz posiadać uprawnienia administratora, aby nią zarządzać.
Krok 2 – wejdź w skrzynkę odbiorczą
Krok 3 – kliknij pozycję ostatnią z listy „Automatyczne odpowiedzi”
Krok4 – wybierz czynność jaką chcesz poddać automatyzacji
Krok 5 – zacznij edytować, pamiętając by na końcu zapisać ustawienia korzystając z przycisku w prawym górnym rogu strony.
Postanowiłam sprawdzić jak wyglądają autorespondery w obiektach hotelarskich. Zobaczcie wybrane automatyczne odpowiedzi.
W autoresponderach restauracji proponuję umieścić zestaw pytań i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania: o godziny otwarcia, dowóz, menu, czy wskazać bezpośredni kontakt do rezerwacji stolików.
Jeśli będziesz miał problem z ustawieniem automatycznych odpowiedzi. Skontaktuj się ze mną przez chatbot Messenger na Facebooku – sprawdź jak to działa [KLIKNIJ]. Mam nadzieję, że moje wskazówki przydadzą się Tobie i Twoim znajomym. Trzymam kciuki!
Jeśli jesteś praktykiem marketingu i/lub hotelarstwa, poszukujesz inspiracji i wiedzy, zapraszam Ciebie do grupy na facebooku: O marketingu i hotelarstwie w praktyce. Dostęp do wybranych treści na moim blogu, mają jedynie członkowie tej grupy.
grupa na facebooku o marketingu i hotelarstwie – zapraszam Lidia Klebba
