Drogi czytelniku, Drogi Gościu
Jeśli lubisz podróżować, podpowiem Ci jak zaoszczędzić pieniądze podczas rezerwowania noclegu.
Planując wyjazd służbowy, weekendowy, urlop czy wakacje Twoje pierwsze kroki najczęściej kierujesz w stronę wyszukiwarki Google (93% użytkowników Europy z niej korzysta). Tam wpisujesz popularne frazy w zależności od obranej destynacji, oczekując najlepszych wyników. Czy poniższe przykłady nie wydają Ci się znajome?
- Hotel nad morzem?
- Rodzinny hotel nad jeziorem?
- Domki na wodzie?
- Glamping?
- Domki na drzewach?
- Hotel z basenem w górach?
- Hotel dla rodziny z atrakcjami?
- Bezpieczny hotel na Mazurach?
- Rodzinny hotel w Białce Tatrzańskiej?
- Hotel z atrakcjami dla dzieci z basenem?
Pierwsze pozycje w Google to płatne reklamy, które przejmują Twój ruch. Najczęściej są to reklamy pośredników, tj. Booking.com czy Tripadvisor. Naturalnie korzystasz z tych podpowiedzi wyszukiwarki i wchodzisz w link, który kieruje Ciebie do ich strony. Następnie używasz filtrów, by mocno zawęzić poszukiwania obiektu. Sprawdzasz recenzje, sortujesz je od najnowszych do najstarszych, aby mieć aktualny i obiektywny opis doświadczeń Gości. Już jesteś bliski dokonania wyboru, ponieważ pojawiające się komunikaty mają przyśpieszyć Twoją decyzję. Wtedy wchodzę Ja i mówię POCZEKAJ!
Pośrednicy chcąc Ciebie zmotywować do szybkiej decyzji zakupowej, często stosują metodę manipulacji zwanej FOMO (Fear-Of-Missing-Out). Czyli metody bazującej na Twoim strachu, że coś ciebie ominie. To jest bardzo silna kotwica. Kiedy ludzie myślą, że mogą stracić szansę, która może nie nadarzyć się ponownie, zaczną działać. Poniżej przedstawiam Wam klasyczny tego przykład:
Niestety jest to powszechnie stosowana praktyka w e-commerce (skuteczna). Więc jeśli powyższe działa na Ciebie tak, że od razu przechodzisz do rezerwacji? Czytaj niżej!
Wypróbuj mój sposób i zaoszczędź pieniądze rezerwując nocleg w hotelu.
Zasadniczo cena pokoju u pośrednika powinna być taka sama jak na stronie hotelowej. Czasem może być niższa ze względu na przynależność do pewnych programów lojalnościowych. Więc jeśli zarówno w jednym jak i drugim miejscu otrzymujesz taką samą cenę, to jest moment, w którym Ty możesz zaoszczędzić pieniądze. Jak? Oto co musisz zrobić krok po kroku:
- Zadzwonić bezpośrednio do recepcji lub rezerwacji w hotelu i zapytać jaka jest dostępność pokoi w interesującym Ciebie terminie. Musisz się wyzbyć kotwic z głowy, że coś Ciebie omija.
- Poinformować, że jesteś na stronie booking.com czy innego pośrednika.
- Stwierdzić, że cena, którą oferuje pośrednik jest taka sama jak na stronie hotelu.
- Zadać pytanie czy recepcja ma możliwość udzielenia dodatkowych benefitów za dokonanie rezerwacji bezpośrednio w hotelu.
- Jeśli obsługa recepcji lub rezerwacji nie ma przygotowanych takich propozycji, zaproponuj pomysły własne, tj.:
- rabat na pobyt (chociaż 5%)
- szybszy check in, późniejszy check out
- upgrade pokoju
- bezpłatny parking
- zniżkę % do SPA
- zniżkę % do restauracji, kawiarni, baru
- welcome drinka lub wstawkę do pokoju
- obniżoną lub zniesioną opłatę za psa
- brak przedpłaty etc.
Wszystko zależy od tego co chciałbyś uzyskać 🙂 w przedstawionym rozwiązaniu korzystają obie strony. Gość otrzymuje dodatkowe benefity za bezpośrednią rezerwację, Hotel nie płaci pośrednikowi wysokiej prowizji.
Rezerwuj bezpośrednio w hotelu, bez pośrednika. To się opłaca.
Oto przykłady hoteli, które nagradzają Gości za rezerwacje bezpośrednie. Poszczególne elementy mogą ulec zmianie w związku z COVID-19.
O zaletach rezerwacji bezpośredniej w Quadrille
POP UP porównanie rezerwacji hotelowej vs u pośrednika
Rezerwacja bezpośrednia w hotelu Reytan
Może się jednak zdarzyć, że recepcja czy rezerwacja w hotelu nie ma nic takiego do zaoferowania, bo manager czy właściciel nie dali takich narzędzi pierwszej linii frontu. A szkoda. Jest to bowiem niewykorzystany potencjał budowania relacji z Gościem.
Teraz tylko od Ciebie zależy z jakiego kanału rezerwacyjnego skorzystasz.
Jestem bardzo ciekawa Twoich doświadczeń rezerwacji bezpośredniej. Daj znać w komentarzu pod artykułem.
Powodzenia!
Jeśli jesteś praktykiem marketingu i/lub hotelarstwa, poszukujesz inspiracji i wiedzy, zapraszam Ciebie do grupy na facebooku: O marketingu i hotelarstwie w praktyce. Dostęp do wybranych treści na moim blogu, mają jedynie członkowie tej grupy.
