Autor
Lidia Klebba-GóreckaDrogi czytelniku,
W tych trudnych i niepewnych czasach Goście nadal planują podróże. Ufff.
Przy wyborze miejsca wypoczynku, szczególną uwagę przywiązują do komunikatów marketingowych, które pomogą podjąć decyzję zakupową. Goście, mając na uwadze własne zdrowie, bezpieczeństwo i finanse, będą przede wszystkim poszukiwać informacji nt. funkcjonowania obiektów w czasie pandemii. Tj. obowiązujących procedur reżimu sanitarnego, ograniczonej działalności świadczonych usług czy elastyczności warunków rezerwacji. Za pomocą dobrze widocznych i przydatnych treści, rozwiej wszelkie obawy swoich odbiorców.
Zachęcam Ciebie, by utworzyć stronę z często zadawanymi pytaniami (FAQ), gdzie Gość znajdzie szczegółowe odpowiedzi dotyczące rozwiązań stosowanych w Twoim obiekcie, w czasie COVID-19.
Hotelowe FAQ w czasie COVID-19.
Rozpocznij stronę od zdania lub dwóch stwierdzających, że decyzja o podróży jest teraz trudna i że Twój hotel robi wszystko, co w jego mocy, aby bezpieczeństwo gości i personelu było na pierwszym miejscu. Ważne jest, aby zachować empatyczny ton. Mimo, że Goście mogą nie wspominać wprost o swoim strachu lub niepokoju, pragną Twojej empatii i zrozumienia.
Wypisz najbardziej poszukiwane przez Gości informacje:
Odpowiadając na więcej pytań od Gości, możesz kontynuować aktualizowanie tej strony.
Podkreśl aktualizacje usługi we wszystkich kanałach publicznych, w których Twoja usługa jest obecna.
Ludzie zawsze chcą informacji, których szukają, tak szybko, jak to możliwe – a chcą ich jeszcze szybciej, gdy są zestresowani lub przestraszeni. Upewnij się, że wszystkie utworzone przez Ciebie przemyślane treści są tak łatwe do znalezienia, jak to tylko możliwe.
Odpowiadaj szybko i konsekwentnie na zapytania.
Chociaż pomocne treści internetowe mogą pomóc w powstrzymaniu napływu powtarzających się pytań, wielu Gości nadal będzie zwracać się o pomoc bezpośrednio do Ciebie.
Wierzę, że powyższe pomoże Ci w Twojej regularnej pracy w czasie pandemii, dostarcza przydatnych, praktycznych informacji, które możesz wdrożyć już dziś. Jeśli artykuł Ci się spodobał poleć go znajomym. Dziękuję po stokroć.
Jeśli jesteś praktykiem marketingu i/lub hotelarstwa, poszukujesz inspiracji i wiedzy, zapraszam Ciebie do grupy na facebooku: O marketingu i hotelarstwie w praktyce. Dostęp do wybranych treści na moim blogu, mają jedynie członkowie tej grupy.
Lidia Klebba – Górecka
Zawodowo marketer i hotelarz z 17-letnim doświadczeniem, instruktor praktycznej nauki zawodu.
Z hotelarstwem i marketingiem zaprzyjaźniłam się w 2005 r., gdy rozpoczęłam pracę w międzynarodowej korporacji P&O Princess Cruises, opływając świat na statkach pasażerskich CP 1556 j.m. W kolejnych latach kontynuowałam rozwój zawodowy w hotelu sieciowym marki Sofitel – Grand Hotel Sopot 126 j.m., hotelu resortowym Velaves Resort & Spa 170 j.m., a także 4* Hotelu Skipper 55 j.m.
Uwielbiam wyzwania, a budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez skuteczne realizowanie strategii sprzedażowo – marketingowej daje mi wiele satysfakcji. Jednym z wielu wyzwań było prowadzenie projektu KidsTravel, który obejmował serię filmów podróżniczych, ogólnopolską akcję Ambasador KidsTravel, także launch aplikacji mobilnej o tej samej nazwie.
Jako trener, pedagog, instruktor praktycznej nauki zawodu dzielę się wiedzą z zakresu hotelarstwa i marketingu z adeptami szkół hotelarsko – turystycznych. Moim głównym celem jest mentoring młodzieży, poprzez rozwijanie ich kompetencji, talentów, a także kształtowanie ścieżki zawodowej.
Dołącz do mojej sieci kontaktów na LinkedIN.
Zapisz się do newslettera i przedpremierowo otrzymuj informacje o nowych wpisach!
Co nowego? Zapisz się newslettera i bądź na bieżąco.