Drogi czytelniku,
Nie ma wątpliwości, że jest to trudny czas dla wszystkich.
Z jednej strony ludzie utknęli w domu, dystansując się lub izolując od siebie, aby zachować bezpieczeństwo. Z drugiej strony, firmy są tymczasowo zamykane, tracą dochody, wskutek czego pracownicy tracą pracę, a niepewność gospodarcza rośnie.
Działania rządowe zamrażające gospodarkę (w celu przeciwdziałania COVID-19), niechybnie doprowadzą wielu przedsiębiorców do upadłości, innych mocno poturbują. Nikt nie był w pełni gotowy na globalną pandemię na taką skalę. Okazuje się, że jest to prawdziwy test przetrwania dla firm, niezależnie od ich wielkości. Wielu argumentowałoby również, że pandemia ujawniła słabości modeli biznesowych i ich niską odporność na wszelkie potencjalne wstrząsy. Biznes, który się nie przygotował na „drugą falę”, bez „poduszki” finansowej, prędzej czy później utraci płynność, a w konsekwencji będzie musiał ogłosić upadłość. Dlatego z ogromną obawą obserwują branżę hotelarską i gastronomiczną, które są mi najbliższe.
Zatem jeśli reprezentujesz biznes, który pomimo trudności ma szansę przetrwać to spowolnienie gospodarcze, to na pewno wiesz, że czas na działanie jest TERAZ. Działanie, które w dłuższej perspektywie może zapewnić Ci przewagę konkurencyjną na rynku. Podczas gdy konkurenci ograniczają wydatki, Twoja firma może przejąć i zdobyć umysły docelowych klientów.
Oto co powinieneś zrobić.
Zacznij od analizy danych, które pomogą Ci w identyfikowaniu trendów i zrozumieniu zachowań klientów. Wykorzystaj moc danych i pozwól im kierować decyzjami biznesowymi.
Masz do dyspozycji bezprecedensowe ilości danych dostępnych online. Wykorzystaj je w swoich analizach, aby odkryć nowe możliwości, znaleźć produkty i usługi, na które jest popyt, zmodyfikować kampanie i budżety oraz zawsze być o krok przed konkurencją. Możesz wykorzystać do tego np. świetne i darmowe narzędzia od Google.
- Google Analytics umożliwia analizę ruchu, słów kluczowych, źródeł odwiedzin, odbiorców itp.
- Google Trends oferuje aktualne dane nt. trendów. Dzięki tej analizie odkryjesz popularne produkty/ usługi poszukiwane w danym okresie wyszukiwane w Google.
Wzmocnij marketing internetowy.
Marketing jest niezbędny do pozyskiwania nowych klientów, utrzymywania kontaktu z obecnymi klientami, sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej. W obecnej sytuacji, zważywszy na to, iż ludzie tkwią w domach i większość czasu spędzają w Internecie, skuteczne działania marketingu internetowego to ogromna szansa na dotarcie właśnie do nich.
Zrozumiałą reakcją wielu firm, na obecną COVID-ową sytuację jest obcięcie wszystkich wydatków, wycofanie się z marketingu i czekanie, aż pandemia się skończy. Jednak może to być ogromnym błędem. Zostawiłbyś swoją firmę przypadkowi, pozwalając bardziej proaktywnym konkurentom wkroczyć do działania i przejmowania klientów?! Przemyśl to.
Mądrze inwestuj środki finansowe.
Kampanie reklamowe online są bardzo elastyczne. Możesz szybko i łatwo w czasie rzeczywistym modyfikować kampanie lub przesuwać budżet we właściwym kierunku w zależności od danych i wyników.
Nie marnuj czasu i dobrego kryzysu, bądź proaktywny. Poniżej, specjalnie dla Ciebie przygotowałam 7 pomysłów na działania marketingowe w Internecie w czasie pandemii.
Oto 7 pomysłów na działania marketingowe w Internecie w czasie trwania pandemii
1. Upewnij się, że Twoją firmę można łatwo znaleźć w Internecie
Wszystko, co jest online, będzie konsumowane teraz bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Powinieneś być przygotowany pod kątem wyszukiwarek. SEO pomaga zwiększyć ruch organiczny na Twojej stronie i wyprzedzić konkurencję. Czy potrafisz odpowiedzieć sobie na pytanie skąd pochodzi ruch w Twojej witrynie? Jeśli nie, sprawdź raport Google Analitycs (ścieżka: raporty -> pozyskiwanie -> cały ruch -> źródło)
Jeśli Twoim celem jest pojawienie się na pierwszej stronie wyników wyszukiwarki Google, to musisz mieć świadomość, że obecność w czołówce wyników wyszukiwania wymaga czasu i strategii optymalizacyjnej. Jeśli do tej pory jeszcze tego nie zrobiłeś, to teraz jest świetny moment na wzmocnienie kampanii (jakiej?), aby poprawić wyniki w rankingach i zostawić w tyle potencjalnych konkurentów.
Proponuję także, byś założył bloga firmowego, o ile jeszcze tego nie zrobiłeś. Korzyści płynące z tego działania i przykłady opisałam w artykule: 12 pomysłów na artykuły na bloga hotelowego.
2. Reklama Pay-Per-Click (PPC) jest teraz mądrym posunięciem
W związku z tym, że wiele firm zawiesza swoje działania reklamowe w Internecie daje to twojej firmie możliwość przechwytywania ruchu i konwersji dzięki zmniejszonej konkurencji. Czy wiesz, że w chwili obecnej reklamy internetowe opłacane są w formie aukcji. Jest to tzw. Real Time Bidding – RTB. Jeśli jest mniej konkurencji, wygrana jest tańsza. Ale nie chodzi tylko o to, że reklamy są tańsze. Ze względu na niższe koszty znacznie taniej jest pozyskać nowego klienta.
Natomiast większa liczba osób w domach przed ekranami stanowi doskonałą okazję dla firm do wykorzystania reklamy PPC w celu nawiązania kontaktu z klientami i uzyskania przewagi konkurencyjnej. Co możesz zrobić jeszcze?
Skup się na działaniach remarketingu i stwórz grupy podobnych odbiorców (lookalike)
Skoncentruj swój budżet reklamowy na działaniach, które z największym prawdopodobieństwem przyniosą szybki i natychmiastowy zwrot. Oznacza to priorytetowe traktowanie reklam remarketingowych, a także grupy podobnych odbiorców na Facebooku.
Reklamy online są idealne do generowania dużego ruchu w witrynie i wyświetleń produktów, ale nie każdy kupuje od razu. Reklamy remarketingowe przypominają kupującym o powrocie i sfinalizowaniu zakupu.
Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu online, masz teraz dodatkowe możliwości ponownego zaangażowania osób, które wcześniej odwiedziły witrynę. Skieruj je z powrotem na swoją stronę i zachęć do finalizacji zakupów specjalnymi promocjami czy rabatami lub bezpłatną wysyłką.
Przeczytaj także: Tworzenie grupy podobnych odbiorców na Facebooku orazGrupy podobnych odbiorców
Przygotuj oferty specjalne
W tym niepewnym okresie masz okazję okazać wsparcie swojej bazie klientów 😉, oferując specjalne rabaty, które mogą zapewnić tobie przepływy finansowe. Wiele osób przegląda Internet w poszukiwaniu zniżek i rabatów, by zaoszczędzić pieniądze. Wykorzystaj to.
Zbuduj bazę klientów
Nawet jeśli nie możesz zmienić modelu biznesowego, nadal możesz reklamować się i korzystać z niskiego Cost-Per-Clik (CPC), aby docierać do potencjalnych klientów, zwiększać świadomość i budować bazę danych (listę e-mailową) potencjalnych klientów na przyszłość.
Oferuj wyceny online, rozmowy strategiczne, e-booki, kursy itp. Jako magnesy prowadzące do przechwytywania informacji kontaktowych w Twojej witrynie. Wiele usług jest nadal poszukiwanych, mimo że firmy nie mogą ich obecnie świadczyć.
Zasadniczo musisz być dostępny online dla potencjalnych klientów, gdy szukają tego, co oferujesz, aby skutecznie przechwytywać potencjalnych klientów, do których możesz dotrzeć po wznowieniu działalności. Jeśli cię tam nie ma, możesz założyć, że będą tam Twoi konkurenci.
3. Content is king
Zauważ, że ludzie potrzebują wsparcia, zrozumienia, edukacji, zasobów. Profil firmowy w mediach społecznościowe może to zapewnić i może być niezwykle skuteczny, jeśli jest prowadzony właściwie. To też świetna okazja dla Twojej marki, aby wyróżnić się w tym trudnym czasie.
Zastanów się nad kontentem marketingowym. Czy jest przemyślany, unikalny, spójny wizualnie, czy działasz wg zaplanowanego harmonogramu? Zawsze byłam i jestem orędownikiem jakości. Więc apeluję! Nie publikuj w swoich social mediach byle czego, zrobionego na siłę, bez planu, pomysłu, z błędami ortograficznymi czy z niedopracowaną grafiką, byle było.
Zapoznaj się z artykułem: Wymiary grafik na facebook, linkedin, youtube.
Skorzystaj z trendu cyfryzacji i wykorzystaj przekaz wideo, prowadź transmisje na żywo w swoich kanałach marketingowych. Popularne stały się spotkania przy kawie online, wirtualne spacery po hotelu, porady online, fitness online, joga online, gotowanie na ekranie, spacery po okolicy, tutoriale DIY etc.
4. E-mail marketing
Uruchom kampanie e-mailowe, aby ponownie zaangażować istniejących klientów. Tutaj pojawia się jakościowa lista e-mailowa, którą, mam nadzieję, tworzysz. To doskonały sposób na wykorzystanie tego, co już masz i dotarcie do ludzi na dużą skalę. Użyj swojej listy e-mailowej na dwa następujące sposoby:
- Wysyłaj newslettery, które budują twoją relację z klientami. Dlaczego? Użytkownicy czekają na taką wiadomość, ponieważ samodzielnie wyrazili chęć jej otrzymywania. Czego więc oczekują? Liczą, że otrzymają w niej wartościowe treści. Mogą to być informacje branżowe, ciekawostki, porady czy najgorętsze okazje. Dzielenie się wiedzą zbliża nas do użytkowników, a oni dzielą się swoimi preferencjami z innymi. Newsletter pozwala także na stałą komunikację z klientami. Warunkiem i jego cechą charakterystyczną jest regularność wysyłki.
- Wysyłaj mailingi by docierać z ofertą do nowych potencjalnych klientów
Ponieważ e-mail marketing jest jednym z kanałów internetowych o najniższych kosztach i najwyższych zwrotach, korzystanie z mailingu lub newslettera może pomóc Ci przetrwać.
5. Zadbaj o Twoją reputację online
Podczas trwania pandemii koronawirusa zarządzanie reputacją online jest tak samo ważne albo nawet ważniejsze niż wcześniej. Zapewnienie odpowiedniego serwisu obsługi klientom w tak stresujących chwilach prawdopodobnie zostanie nagrodzone świetną recenzją. Zadbaj oto.
6. Zautomatyzuj wszystko, co możesz
Marketing internetowy i sprzedaż online pozwalają zautomatyzować większość operacji w celu obniżenia kosztów i zachowania cennej gotówki w tych niepewnych czasach.
Chatboty mogą automatycznie odpowiadać na pytania klientów, przyjmować zamówienia i obniżać koszty sprzedaży i obsługi klienta. Chatboty można wdrożyć na swojej stronie internetowej, a także na firmowej stronie na Facebooku.
Przeczytaj także: Jak ustawić chatbot Messenger na Facebooku?
7. Wykorzystaj czas przestoju, aby rozpocząć lub dokończyć wszystkie wcześniej odłożone zadania
Każdy na taką „półkę” z zadaniami oznaczoną napisem: „zrobimy to potem, jak tylko będzie więcej czasu”. Może TERAZ to najlepszy czas na rebranding, odświeżenie twojej witryny lub zbudowanie całkowicie nowej strony. To również idealny moment na przeprowadzenie audytu kanałów promocji.
Proponuję Ci, byś przetestował nowe narzędzia marketingowe, z którymi wcześniej nie miałeś do czynienia. Wiele firm umożliwia sprawdzenie ich produktów bezpłatnie (w określonym czasie), jak np.: Brand24 – monitorujący markę w Internecie lub aplikacja do streamowania na żywo w Internecie – BeLive: https://belive.tv/?referrer=MzY5MDc1
Przygotuj się na Pivot*, nie zmarnuj dobrego kryzysu
Żyjemy w bardzo trudnych czasach. Ale każdy kryzys można przekształcić w szansę. Zbuduj fundament na przyszłość. Nawet gdy ograniczenia związane z obostrzeniami zaczną się zmniejszać, będziesz musiał dostosować sposób, w jaki działasz w świecie. Świecie, który nadejdzie, w tej nowej bezkontaktowej „normalności”, o której wszyscy mówią.
Mam nadzieję, że zainspirowałam Cię do podjęcia działań. I pamiętaj, gdy nic nie robisz, ktoś inny działa i zdobywa nad Tobą przewagę.
Życzę Ci powodzenia!
*Pivot jest sposobem wyjścia z sytuacji, gdy biznes Ci „nie idzie” lub nie idzie tak dobrze jak tego oczekiwałeś. Inne sposoby wyjścia z kryzysu to właśnie te drobne zmiany i usprawnienia lub całkowita zmiana (jump/ restart). Źródło: Wikipedia
Jeśli jesteś praktykiem marketingu i/lub hotelarstwa, poszukujesz inspiracji i wiedzy, zapraszam Ciebie do grupy na facebooku: O marketingu i hotelarstwie w praktyce. Dostęp do wybranych treści na moim blogu, mają jedynie członkowie tej grupy.
